Field Collection Leads - Jabodetabek

Menjadi penggerak utama dalam tim layanan keuangan Home Credit sebagai Field Collection Lead di Jabodetabek. Peran kepemimpinan ini memberi Anda kekuatan untuk membangun tim koleksi berkualitas tinggi sambil memastikan strategi pemulihan hutang yang berpusat pada pelanggan. Anda akan mengembangkan pendekatan inovatif untuk mengoptimalkan proses koleksi dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di Home Credit, kami berkomitmen untuk memberikan pinjaman yang bertanggung jawab kepada jutaan orang di Indonesia. Sebagai Field Collection Lead, Anda akan menjadi bagian dari tim yang membantu kami mencapai misi ini. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengumpulkan informasi, dan mengembangkan solusi yang memastikan pemulihan hutang yang efisien dan ramah pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan mengelola tim koleksi yang berkualitas tinggi dengan fokus pada kinerja dan kepuasan pelanggan
• Mengembangkan strategi pemulihan hutang yang berpusat pada pelanggan dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem pelaporan internal
• Melakukan kunjungan lapangan secara teratur untuk mengumpulkan informasi dan mengidentifikasi solusi pemulihan hutang
• Mengoptimalkan proses koleksi dengan menggunakan teknologi seperti aplikasi mobile dan sistem pelacakan hutang
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik secara berkala kepada manajemen
• Mengikuti regulasi dan pedoman industri terkait pemulihan hutang
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim koleksi
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri koleksi hutang atau layanan pelanggan
• Pendidikan minimal S1 dalam bidang ekonomi, keuangan, manajemen, atau bidang terkait
• Pengalaman kerja di bank, lembaga keuangan, atau perusahaan layanan keuangan
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
• Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi masalah dan mengembangkan solusi
• Penguasaan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot
• Penguasaan sistem pelaporan internal dan teknologi koleksi hutang
• Sertifikasi dalam pemulihan hutang atau manajemen tim (opsional)

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait