Customer Service Lead - Bali
Bergabunglah dengan tim kami di Bali sebagai Customer Service Lead dan tingkatkan karir Anda. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami. Di Private Advertiser, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan kami, dan kami mencari seseorang yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi pemimpin dalam tim layanan pelanggan kami.
Sebagai Customer Service Lead, Anda akan menjadi pemimpin tim yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi yang kuat untuk meningkatkan standar layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.
- Menetapkan tujuan dan target kinerja untuk tim layanan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Memantau dan melaporkan kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran kepemimpinan layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen tim.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan membuat rekomendasi untuk peningkatan layanan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti CSM (Certified Scrum Master) atau sejenisnya.
- Pengalaman dalam industri periklanan atau pemasaran akan memberikan nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang